🧑‍🤝‍🧑1to1

Comment j'accompagne mes clients ?

Je travaille au croisement du conseil, du pilotage et du coaching :

  • du conseil : pour que vous tu aies une vision claire de ce qu’il faut faire, ce qu’il faut abandonner, qui fait quoi, quand, comment, etc., Aussi, pour te challenger là où va la société (ou ton équipe) à moyen, long terme et s’aligner avec tes objectifs. J'apporte une perspective différente. -> Je t'apporte des réponses.

  • du pilotage : pour que tu puisses te concentrer sur ton run, je prends en charge un ou des projet(s) stratégique comme le recrutement, la négociation d'un litige (int/ext), l'acquisition d'un concurrent, ... -> Je pilote tes projets stratégiques.

  • du coaching : pour que tu puisses faire un pas de côté avec moi et voir les éléments autrement. Grâce à une approche hybride, je peux switcher au besoin sur le conseil pour gagner du temps ou débloquer une situation. -> Je te fais réfléchir et évoluer.

Nous avançons dans une relation de confiance, sur du temps long et partagé.

Je crois au temps long. Je ne prends pas une mission de 3 semaines et puis plus rien. En qualité de Bras Droit, je deviens ainsi un véritable partenaire pour l'entrepreneur / manager et l'aide à prendre des décisions importantes pour l'entreprise ou son équipe, tout en restant à ses côtés.

Je travaille à temps partagé. La mise en perspective, le partage et la mutualisation permettent de gagner du temps et de l’énergie sur des sujets qui sont similaires sur la forme et que nous adaptons sur le fond.

J'ai adopté la philosophie des développeurs pour travailler efficacement avec mes clients.

Je m'inspire et travaille avec les principes et outils des développeurs. Voici quelques exemples :

  • peer-programming : je travaille le plus souvent possible à deux, en partage d'écran ou présentiel pour assurer une bonne compréhension et une montée en compétence,

  • documenter : j'écris les processus métiers, j'explique ce que nous faisons et pourquoi. Ainsi ce qui est écrit est améliorable, partageable et reproductible,

  • automatiser : je connecte les outils entre eux pour réduire les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée,

  • sécurité : j'ai vécu l’incendie OVH, je sais ce qu’est un PRA ou un PCA. C’est pour ça que je travaille avec des environnements sécurisés : double auth, gestionnaire de mots de passe, backups sur le cloud, etc.

Mon apport au quotidien

À travers mes échanges clients, je note ici quelques valeurs ajoutées qu'ils perçoivent :

  • réduit le stress,

  • améliore l'organisation et le management,

  • meilleure visibilité de ce qu’il doit faire,

  • peut discuter ouvertement avec une personne qui le comprend de façon régulière

  • travail en binôme sur des sujets variés,

  • permet de vider son sac,

  • ...

Recommandations clients

Il y a d'autres recommandations sur mon profil LinkedIn.

Je mets en place des rituels.

Dès le début de notre collaboration, je mets en place les rituels suivants :

  • un échange annuel. L'objectif est de travailler sur les objectifs (OKR par exemple) et individuel.

  • un échange trimestriel. L'objectif est de faire un suivi des objectifs fixés tant au niveau de l'entreprise / équipe que individuel.

  • un échange mensuel. L'objectif est de prendre le pouls, de suivre l'avancée des sujets en cours et définir les actions à mettre en place. Voici un exemple de l'ordre du jour :

    • Etat d'esprit : comment vas-tu (pro & perso) ?

    • Follow-Up : comment as-tu avancé sur X ou Y depuis notre dernier 1to1 ? qu'est-ce qui te trote dans la tête en ce moment ? Qu'est-ce qui t'empêche de dormir ?

    • Motivation : Est-ce que tu es full perf ou bof bof ? Et pourquoi ?

    • Business : Tu as besoin de quoi ? Tu peux apporter quoi et à qui ?

    • Relation : comment ça se passe avec tes associés / collaborateurs ? Qu'est-ce qui peut être améliorer ? Avec qui veux-tu échanger ?

    • Feedback : y a t'il un sujet que tu veux que je creuse ou qu'on creuse avant le prochain 1to1 ?

    • autre ?

Selon les urgences des projets en cours ou à venir, un point hebdomadaire pour faire un focus est mis en place.

Mes interventions depuis 2019

Voici quelques domaines où j'ai pu intervenir depuis 2019 :

  • Pour accompagner la croissance d’une offre d’accompagnement (vente de Jours Homme), nous avons procédé avec le Directeur Technique a +10 recrutements de profils Devops / SRE.

    Nous avons joué la transparence à fond (salaire affiché, vie interne, vision à 3 ans, contraintes, etc.) et simplifié les deux entretiens au maximum (technique + culture perso/pro).

  • Avec un dirigeant, nous avons travaillé à la mise en place d’une organisation Kanban pour respecter les délais des demandes clients ainsi que les contraintes techniques inhérentes au quotidien de l’infogérance : projets vs astreintes.

  • Un Directeur Technique sollicite ma présence à des rendez-vous prospects et clients afin d’apporter un regarde “business” sur les enjeux et attentes clients vs entreprise.

    J’apporte également un soutien sur les réponses techniques/commerciales sur l’ensemble du processus (rdv découverte à kick-off).

  • Un dirigeant m’a confié l’association d’un collaborateur : évaluation de l’entreprise, négociation, mise à niveau des statuts et pacte d’associés.

  • Après avoir réalisé une enquête clients (visio, rdv présentiel et formulaire), nous (avec les deux associés) avons fait évolué le modèle économique d’un engagement forfaitaire à une facturation au temps passé.

    Résultat : nous sommes passés de 350k€ HT de revenus annuels à 900k€ HT, soit +300% de CA en 3 ans.

  • En lien avec le CTO, nous avons défini les RoadMap Technique Annuelle Clients & Interne pour aligner les objectifs de l’entreprise, des collaborateurs et des clients.

  • Suite à l’incendie OVH en mars 2020, j’ai été amené à gérer deux projets stratégiques pour un dirigeant :

    → la gestion de 8 clients impactés sur une indisponibilité de 6 à 72 heures,

    → la gestion d’une mise en demeure afin que le dirigeant se décharger émotionnellement et puisse continuer à honorer les engagements clients pris.

  • Pour apporter de la visibilité et de l’animation à un Directeur Technique et son équipe, nous avons mis en place :

    → un tableau de suivi financier,

    → un outil sirh,

    → un événement annuel de Team Building,

    → une documentation “non technique” formalisant des attendus comme la prise de CP ou les rôles de chacun.

    Liste non exhaustive.

  • À la suite du rachat d’un concurrent, un dirigeant m’a demandé de négocier un litige commercial et financier entre un client et l’ancien dirigeant.

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